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Welcome Hotel Team

Qualität, Herzlichkeit und Service


Gästezufriedenheit steht bei uns im Mittelpunkt

Es sind nicht zuletzt die Details, die Gästezufriedenheit garantieren und die gehobenen Ansprüche der WELCOME HOTELS zum Ausdruck bringen. So spielt aus Sicht des Managements die Q-Zertifizierung, mit der alle 17 Welcome Betriebe von der Kooperationsgesellschaft ServiceQualität Deutschland ausgezeichnet wurden, eine wesentliche Rolle, wenn es um Kundenzufriedenheit und Serviceverbesserung geht. Nach intensiver Marktforschung hatten sich die WELCOME HOTELS bereits 2010 dazu entschieden, die Service-Qualität, die sich vornehmlich auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Serviceorientierung konzentriert, gruppenweit zu implementieren. Der Herausforderung, den hohen Qualitätsansprüchen der Hotellerie gerecht zu werden und den Gästen das Gefühl zu vermitteln, willkommen zu sein, stellt sich die Welcome Hotelgruppe jedoch nicht erst mit der Verleihung des Q-Siegels. So kommen beispielsweise Genießer mit Qualitätsbewusstsein, die gleichzeitig Wert auf eine gesunde Ernährung legen, beim biozertifizierten Frühstück (in ausgewählten Häusern) voll auf ihre Kosten.

Geschäftsführer der Welcome Hotels

Mit Herz und Verstand zum Erfolg

Unsere Antriebskraft ist die Leidenschaft für den Beruf und die Begeisterung, unseren Gästen das „you are welcome!“ Gefühl zu vermitteln. Und ein Willkommen klingt nur dann glaubhaft, wenn es von Herzen kommt. Dies, gepaart mit einem sympathischen, professionellen und kompetenten Service, entspricht unserer gelebten Betriebskultur.

Uns ist es wichtig, durch

  • • kontinuierliche Leistungen am Gast
    • Beherrschung der täglichen Detailarbeit im Hotel
    • Weiterbildung und Qualifizierung der Mitarbeiter
    • gut überlegte Standortauswahl für neue Hotels und Investitionen in den Erhalt der bestehenden Hotels
    • einen nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg zu erzielen, um Arbeitsplätze zu sichern, auszubauen und natürlich, um Geld zu verdienen.

Deshalb planen wir ein wohl bedachtes Wachstum innerhalb Deutschlands.


Unser Versprechen an Sie

WELCOME HOTELS hat sich zum Ziel gesetzt, Gäste und Kunden durch gleichbleibend hohe Qualität immer wieder aufs Neue zu überzeugen. Um das sicher zu stellen, leben alle WELCOME Mitarbeiter das Qualitätsversprechen nach unseren Qualitätsgrundsätzen. Des weiteren haben sich WELCOME HOTELS der bundesweiten Initiative ServiceQualität Deutschland angeschlossen. Sie zertifiziert Dienstleistungsunternehmen und engagiert sich systematisch für die Verbesserung von Service und Qualität. Alle Betriebe der WELCOME Gruppe sind seit April 2011 offiziell ServiceQ zertifiziert. Mehr Informationen zur ServiceQualität Deutschland finden Sie unter www.servicequalitaet-deutschland.de.

  • ServiceQualität ist Teamarbeit - Wir pflegen ein Arbeitsumfeld, das die Motivation und die Kompetenz der Mitarbeiter fördert.
  • Anregungen und Ideen sind uns wichtig und tragen zu einer kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätsstandards bei.
  • Freundlichkeit und Entgegenkommen - Unser Auftreten ist freundlich und zuvorkommend. Jeder Mitarbeiter ist Ansprechpartner für Ihre Fragen und Wünsche.
  • Einfühlungsvermögen - Wir nehmen Ihre individuellen Bedürfnisse ernst.
  • Kompetenz und Zuverlässigkeit - Wir erbringen unsere Leistungen stets zuverlässig und professionell.
  • Vertrauen in Nachhaltigkeit – Qualitätsmanagement ist für uns eine langfristig angelegte Maßnahme zur stetigen Optimierung unserer Servicequalität. Hierfür überprüfen wir regelmäßig unsere Standards.

Innovation für Lebensmittelsicherheit

Bereits seit 2011 arbeitet WELCOME HOTELS Hand in Hand mit Quant Qualitätssicherung zusammen, einem der führenden Berater rund um die Themen Ernährung und Lebensmittel.  Im Fokus der erfolgreichen Zusammenarbeit stehen

  • die Lebensmittelhygiene,
  • die Lebensmittelqualität sowie
  • das Lebensmittelrecht.

„Entsprechend unserer eigenen Ansprüche möchten wir unseren Gästen einen Qualitätsstandard, der weit über die gesetzlichen Vorgaben hinaus geht, garantieren – insbesondere bei der Lebensmittelsicherheit,“ erklärt Engelbert Beule, Küchendirektor der WELCOME HOTELS.
Ein weiterer positiver Aspekt: Durch die Optimierung der Hygienestandards konnten zusätzlich Küchenprozesse optimiert werden. Regelmäßige Begehungen der Küchen, aber auch Begehungen der Hotelinnen- und außenbereiche sowie Beratung bei Trinkwasseruntersuchungen und der Konzepterstellung nach HACCP Prinzipien sind Bestandteil der engen Zusammenarbeit und gehören in allen 17 Häusern der Hotelgruppe zum Standard. Denn nur durch die Gewährleistung erstklassiger Qualität ist es möglich höchsten Ansprüchen gerecht zu werden, um damit die Erwartungen der Gäste immer wieder aufs Neue zu übertreffen.


Vorteile einer Online Reservierung

  • Bester verfügbarer Preis
  • Flexible Rahmenbedingungen
  • Ohne Reservierungsgebühren
  • Rund um die Uhr verfügbar

Unser Geschenktipp: WELCOME Wert-Gutschein

Besondere Menschen verdienen besondere Geschenke. Mit einem WELCOME HOTELS GUTSCHEIN können Sie sogar besondere Momente verschenken.

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WELCOME HOTELS
BONUS Programm

  • Kostenfreie Travelcard
  • Große Auswahl an Direktprämien
  • Spezielle Sonderprämien
  • Kostenfreie Inklusivleistungen bei VIP-Status

MEHR INFOS

Über uns

Ankommen und sich wohlfühlen – diese Entdeckung werden Sie machen, wenn Sie eines der siebzehn 3- bis 4-Sterne-Superior WELCOME HOTELS in Deutschland betreten. Unser Ziel ist es, Gäste und Kunden durch gleichbleibend hohe Standards und unsere Qualitätsversprechen immer wieder zu überzeugen. Unsere Mitarbeiter freuen sich darauf, Sie zu verwöhnen und Ihnen das „you are welcome”-Gefühl zu vermitteln. 

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Vergabe der diesjährigen Location Awards in der Warsteiner Welt sorgt für zufriedene Gesichter bei Gästen und Veranstaltern

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